Service-Informationen
Bei uns sind Sie auch nach dem Kauf auf der sicheren Seite! Bitte kontaktieren Sie uns bei jeglichen Problemen unter reklamation@alta-discount.de oder 07182-8040210.
Auch wenn wir bei der Auswahl unserer Produkte stets darauf achten, Ihnen nur qualitativ hochwertige Ware anzubieten, so sind auch diese nicht immer frei von Fehlern. Um Ihnen einen möglichst einfachen und komfortablen Service anbieten zu können, haben wir nachfolgend einige Informationen für Sie bereit gestellt.
Rücksende-Marke:
Sie können Ihre Paketmarke selbst ausdrucken und das Paket bei DHL (an jeder Postdienststelle) für den kostenfreien Rückversand abgeben. Bitte tragen Sie als Kundennummer immer Ihre Bestellnummer ein. Die DHL bietet auch eine Abholung bei Ihnen vor Ort gegen Aufpreis an (Zahlung per Paypal oder Giropay).
Bitte hier klicken und die Retourenmarke bei DHL beantragen und ausdrucken!
BITTE BEACHTEN SIE - das Paket darf bei der Abgabe bei DHL die Maße 120x60x60cm und 31,5kg nicht überschreiten! Falls das Paket zu groß ist, kontaktieren Sie uns bitte nochmals. Falls Sie mehr als ein Paket zum Zurücksenden haben, dann bitte diesen Link entsprechend oft wiederholen und für jedes Paket neu bestellen.
Bitte helfen Sie uns: Legen Sie der Sendung ein Rücksende-Begleitschreiben bei. Bitte hier klicken!
Aufgrund häufiger Nachfrage folgende Hinweise:
In der Druckvorschau steht immer MUSTER über der Paketmarke. Druckt man über den Button Portodruck die Marke aus, ist dies nicht der Fall. Ein Ausdruck ist jedoch nur einmal möglich. Ab dem 2ten mal ist auch hier der Schriftzug Muster über der Paketmarke.
Hersteller-Direktservice:
Der direkte Weg: einfach, schnell und komfortabel.
Viele Hersteller bieten für Ihre Produkte einen Direkt- oder gar Vor-Ort-Service an - dies hat für Sie als Endkunde folgende Vorteile:
· schnell: eine Abwicklung über den Hersteller geht in der Regel schneller, weil Endkunden bevorzugt zufrieden gestellt werden.
· direkt: die Abwicklung über die Hersteller ist deutlich schneller als über uns und manche Hersteller bieten sogar einen Vor-Ort Austauschservice - hierbei erfolgt der Austausch bequem an Ihrer Haustür!
· kompetent: die Hersteller sind auf ihre Produkte spezialisiert und kennen auch eventuell auftretende Probleme, eine optimale Hilfestellung kann somit gewährleistet werden.
· kulant: bei Kulanzfällen sind die Hersteller den Endkunden gegenüber meist kulanter als gegenüber dem Händler.
Reklamationsabwicklung über uns
Wenn ein Produkt nicht funktioniert.
Auch bei uns ist einmal etwas defekt. In diesem Fall möchten wir Ihnen schnellstmöglich ein funktionstüchtiges Produkt zukommen lassen. Bitte prüfen Sie zunächst mit Hilfe unseres Garantie-Service, ob der Hersteller selbst einen eigenen Garantieservice anbietet. Sollte der Hersteller einen Direktservice anbieten, so empfiehlt es sich, diesen in Anspruch nehmen - die Abwicklung erfolgt meist wesentlich schneller als über den Händler. Wenn der Hersteller keinen Direktservice anbietet, kontaktieren Sie uns bitte unter reklamation@alta-discount.de oder 07182-8040210.
Wir organisieren zusammen die Rücksendung (je nach Artikel sind unterschiedliche Versandarten zu bevorzugen) oder finden eine anderen Lösung (Zusendung von Ersatzteilen).
Helfen Sie uns, Ihnen zu helfen.
Im Fall der Fälle sind wir stets darum bemüht, Ihnen bei Ihrer Reklamation eine best- und schnellstmögliche Abwicklung gewährleisten zu können. Das von uns bereit gestellte Rücksendungs-Begleitschreiben hilft sowohl Ihnen, als auch uns - denn je mehr Informationen wir zu dem defekten Artikel erhalten, desto schneller können wir den Vorgang bearbeiten - einfach herunterladen, ausdrucken, ausfüllen und der Rücksendung beilegen!
Um das Formular herunterzuladen, klicken Sie bitte mit der rechten Maustaste auf den nachfolgenden Link und wählen Sie die Option "Ziel speichern unter...".
Rücksendungs-Begleitschreiben
Beachten Sie bitte, dass Sie für die Betrachtung des Formulars den Acrobat-Reader benötigen. Diesen können Sie unter www.adobe.de herunterladen.
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Retouren + Reklamation
